| Zwei
interne Moderatoren leiten die Aktion und folgen
dabei einer vorüberlegten Dramaturgie. Koordinatoren
geben Unterstützung und steuernden Prozess.
Der Prozessabschnitt muss in höchstens vier
Tagen bearbeitbar sein und sollte sieben bis zwölf
Arbeitsstationen umfassen. Es geht dabei um besonders
kundenrelevante Abschnitte, oft Nahtstellen zwischen
Bereichen. |
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| 1. |
Zuerst
wird in einer Kaizen-/KVP-Aktion der Arbeitsprozess
vor Ort untersucht, Ansatzpunkte zur Verbesserung
werden benannt und ausgewählt. Ursachen und
Hintergründe der Situation werden diskutiert,
erste Ideen zur Verbesserung entstehen. |
| 2. |
Im
nächsten Schritt werden dann die Verbesserungsideen
mit den Betroffenen vor Ort ausprobiert und angepasst.
Damit sind die Verbesserungen bereits eingeführt. |
| 3. |
Nun
betreuen „Kümmerer" die Standardisierung
des neuen Arbeitsprozesses. |
| 4. |
Nach
etwa sechs Wochen trifft sich das Kaizen-/KVP-Team
nochmals zur Evaluierung der eingetretenen Entwicklungen. |
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| Kaizen-/KVP-Aktionen
stellen sicher, daß die Verbesserungen sofort
in die Tat umgesetzt werden. Sie umschließen
zugleich moderierte Verfahren zur Überwindung
der organisationalen Widerstände, die diesen
raschen Veränderungen entgegengebracht werden.
Kaizen-/KVP-Aktionen
gehen von Arbeitsprozessen aus, die funktionieren!
Nicht die Beseitigung von Schwachstelllen ist
das Ziel (wie z.B. bei den klassischen Qualitätszirkeln),
sondern die Beseitigung von Verschwendung , das
sofortige produzieren von Qualität, die
Verbesserung der Kundenorientierung oder die
Verbesserung der Prozessintegration. Kurz, es
geht darum, perfekt zu werden.
Die
Beteiligten arbeiten in Gruppen Verbesserungen
aus und setzen sie selbständig um, ohne
daß es einer Genehmigung „von oben" bedarf.
Die Hierarchie wird also erst nach realisierter
Verbesserung informiert. Dies bedeutet im Umkehrschluß auch,
daß ein Kaizen-/KVP-Team von Anfang an
die Interessen aller Beteiligten bedenken muß.
„Führung
zur Selbstverantwortung" heißt die
Devise, und dies bedeutet nicht nur ein Umlernen
für den einzelnen, sondern auch, eine prozeßorientierte,
gesamtheitliche Sicht des Unternehmens zu entwickeln.
Die Aktivitäten müssen nahtlose Ergänzungen
zur bestehenden Personal- und Organisationsentwicklung
im Unternehmen sein.
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| Zum
Konzept unserer Vorgehensweise gehört: |
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daß wir
auf allen Unternehmens-Ebenen ein Klima der Akzeptanz
schaffen, |
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ein
Kaizen-/KVP-Reglement gemeinsam zu entwickeln und
durchzusetzen, |
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die
Moderatoren der Teams in zielorientierten Ablaufverfahren
zu schulen, |
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fruchtbare
Kommunikations- und Moderationsmethoden zu trainieren. |
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| Wir
leisten bei einer solchen Kaizen-/-KVP-Aktion:
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die
Entwicklung der individuell angepassten Konzeption
für das Unternehmen, |
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die
Vorbereitung der Führungskräfte auf diesen
Prozess |
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die
Projektführung, Ergebnisüberwachung und
das Coaching, |
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die
Moderation und Ausbildung von firmeninternen Moderatoren |
